1、首先你可以直接瞌伍邦粹跟商家沟通，让商家找快递员去处理，你没有收到货，商家不会让你确认收货的。可以申请退款或重新发货
2、商家如果拒绝，你可以在手机上拒签收
3、找京东客服去投诉，准备好单号等一系列信息