客户体验管理有哪些专用术语

1、CXCX即客户体验（Customer Experience），是“客户与企业互动过程中多个接触点的累积影响”，小到个体经营的门店、大到集团公司，持续改善客户体验已经逐渐成为企业组织的一项长期工程。

3、ROX客户体验管理投资回报率（Return of Cusomter Experience Managment），历年调查都表明客户体验与客户忠诚度之间存在着稳定、高强度的正相关关系。

5、ABCABC模型是由倍市得研究团队开发的客户价值分析模型，是衡量客户体验价值的有效工具。ABC模型分别从客户的成长价值、忠诚价值、溢价价值三维分析，对客户整体价值进行评估和分类、对业务体验做改进和提升，从而建立更立体的价值体系。

7、NPSNPS（Net Promoter Score)又称净推荐值是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

9、X-DataX-Data 即“体验数据”通常来说客户的体验数据包括：埋点数据、客服录音、舆情监测、在线投诉、产品评价、调查问卷等。倍市得客户体验管理系统能够接入上述所有类型的体验数据，进行统一分析和呈现。