幼儿园老师该如何面对家长的投诉

1、做到共情换位。 共情换位其实挺好理解的，当遇到家长的投诉，第一反应要冷静，如何让自己冷静下来，让自己处在家长的角度或者位置去看待家长投诉的这件事情。如此一来你的心境会有不同的改变，不会因此不安烦躁，不知所措，站在理解的角度看问题和解决问题，有利于家长的问题能更好的更快的更满意被解决。

3、做到即时回复。 不管多忙或者有什么特殊的原因，都要对家长的投诉做到即时的回复，即时回复不仅是自己工作要求，同时也会让家长感觉到自己的问题得到了老师的重视，而不是置之不理。 如果遇到不能马上解决的问题或者是没有时间解决的时候，建议跟家长说清楚，可以告诉家长问题你已经清楚，一定会在自己能力范围内的第一时间进行解决。

5、重获家长信任。 只有把问题给家长圆满满意的解决后，才能重获家长的信任，才能让家长放心的把孩子交到幼儿园，让家长的工作和生活无后顾之忧。否则的话，家长心里一直都会有过不去的坎，可能会直接影响后期工作的开展。