美容店顾客管理方法

1、1．收集资料 对于初次上门的顾客应填写顾客基本档案，但很多顾客不愿意填写，美容加盟店可以告知顾客做档案的好处。例如，告知顾客要填写您的肤质、您的脸型，设计的样式，设计师操作过程、质量保证过程、下次服务时间等，这样做最大的好处是我们将要跟踪服务，特别需要讲明的是，到顾客生日时我们会打电话通知顾客免费享受服务。这样顾客都会填写“基本档案表格”。

3、3．掌握顾客心理 其实，一般顾客的心理都希望在相同的价格下得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天的生活”。对于美的追求，不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美容、美发方面的知识。另外，年轻女性追求精神舒适感的标准日渐提高，而年龄越大的女性，越想过高品质的生活。针对年龄层次不同的女性，经营者应提出不同的方案来迎合顾客。

5、5．定期跟踪调查非常重要 在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容加盟连锁店管理人员对顾客情况不了解，缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集顾客资料，建立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求，才能真正实现“控制”顾客的目的。研究表明，顾客每4次消费中就会有一次不满意，而只有５％不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容店消费的次数或转向其他美容店。所以，美容店绝对不能以抱怨水平来衡量顾客满意度，而应通过定期调查直接测定顾客满意状况。