1、登陆支付宝客户端，选择【我的】——【芝麻信用】——【信用管理】——【负面记录】，查询是否有相应的逾期记录。
3、如果以上几个原因都不是，建议是找到支付宝的人工客服，把情况如实向她反应，并提供可靠证据。
