1、首先需要安装好工商银行手机银行软件，注册并登录成功后，可以看主界面右则有一个浮动的气泡图标。
3、发送消息后，在线客服先是使用的机会自动应答问题，若你的觉得是答非所问，可以直接转人工服务。
5、人工会重新查看你提的问题，并进行回答，或与你互动具体一点的问题。
