如何提升客户体验

1、一、体系搭建深入分析企业的业务流程，挖掘影响顾客体验的关键场景与因素，构建模型。定性+定量方法设计指标，搭建覆盖顾客体验全流程的科学测量体系。监控和分析指标与企业运营数据的共变关系，迭代出最适合的体验指数。

3、三、数据收集微信、短信、APP弹出提醒，网页弹窗等多渠道，覆盖顾客全生命周期。对接顾客CRM、OA等协同软件及系统，与原有业务流程充分打通。线上店-线下店、加盟店-直营店、售前-售中-售后，全面监控各环节与场景。

5、五、预警反馈词频分析、情绪分析，挖掘最容易被忽视的细节信息，定性&定量数据，精准定位顾客问题。顾客低分预警，第一时间提醒相关负责人进行处理，及时扭转顾客感受。与顾客端对端及时联络，提升人性化服务程度，优化顾客体验。