医院管理制度汇编-患者满意度测评制度

1、一、为加强患者满意度测评工作，现依据《市综合医院管理评估标准》的规定制定本制度。

4、四、文明办对患者满意度测绛嗪托钪评采取定期与不定期测评方法，并加强督查。文明办不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，外聘满意度测评人员及行风监督乜蓑笤漶员定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务质量考核挂钩，实行奖优罚劣，部分服务窗口在满意度测评中工作成绩突出的另行给予一次性奖励，以资鼓励。

5、五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由测评人员以现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由文明办统一做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终作出评定意见，并报告分管领导，同时反馈至各部门。

9、九、门急诊、住院病人满意度测评内容有：l、医生是否及时检查、诊断、治疗：2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；3、护士是炯善挠勿否经常与您沟通；4、护士是否向您介绍住院须知及各类注意事项；5、医生的服务态度和医疗技术；6、护士的服务态度和护理操作技术；7、卫生员的服务态度，医院环境和厕所是否整洁；8、医务人员是否暗示请客送礼；出院病人征询意见满意度测评内容有：9、医生、护士、卫生员服务态度；lO、医院就医环境，就医设备条件；11、就医流程方便性、就诊等待时间、门急诊、住院楼标识清晰明确；12、在住院期间是否给医务人员送过钱物；如送过，医务人员是否拒收。

10、十、文明办每月将测评结果提交精神文明考评会讨论，对于与满意度测评有关的重大或严重问题，作出奖惩处理意见，并记录医德档案。

11、十一、病人满意度测评考核工作结束后，文明办应及时做好资料保管及归档工作。