1、一、主动热情、微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。
2、二、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
3、三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。