ITSM软件选购指南

企业的信息中心运维部门，需要管理企业的软件、硬件、网络，还涉及众多用户在使用中遇到的各类咨询疑问，IT的方方面面可谓事务繁多，但是反观信息中心通常人手紧缺，时常被用户投诉，运维人员的工作成绩得不到体现。因此，企业运维部门需要专业的ITSM系统通过流程来管理人员、故障、资产。以下，我为大家分析一下，ITSM在选择和实施中存在哪些坑，企业应该如何选购和避免采坑。

首先，了解IT运维体系的范围

1、首先，大家需要了解IT运维体系包括哪些内容,我们从下面ServiceHot提供的这张图上了解，运维体系的全貌。主要包括监控管理、自动化管理、ITIL流程、CMDB配置库、服务门户几个部分。

服务，持续专业的服务能力

1、厂商必须具备专业的服务能力，包括：ITIL咨询服务、ITSM实施服务、二次开发服务、维保服务等。从项目的启动在实施，厂商需要为企业运维管理者提供方案、咨询，手把手协助企业设计运维流程和制度，这样运维管理员可以少走弯路。选择ITSM厂商自有的产品，因为自有产品，才能保证绝对的可控和二次开发扩展能力。就比如我们遇到很多客户咨询，你的产品有哪些接口？能不能和堡垒机、监控系统、OA系统、认证系统等做对接？对于这样的问题，如果是自有产品，根本就不是事！另外，原厂对客户满意度特别的重视，没有一个厂商会砸自己的牌子。如果是集成商、渠道商，销售的是别人的产品，所以整体项目交付之后那确实就不好说了。

模式，选择自己适合的合作方式

1、系统通常具有SaaS 和本地部署两种模式，但是国内真正的SaaS ITSM厂商并不多，大部分只是为了宣传的需要，假的！ 大家可以尝试一下，免费注册后立马就能在线使用的itsm软件，没错，那应该才是SaaS的。比如ServiceHot，可以为用户提供SaaS、Onpermise、Onpermise SaaS，还有行业版的ITSM，帮助大型企业搭建自己的ITSM多租户云平台。好了，朋友们，今天就分享到这里。希望对大家有所帮助。